Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji
Data aktualizacji: 26.04.2026
1. Dane sklepu
Magdalena Lewicka
Adres: Harachwosty 08-206
E-mail: luxitem25@gmail.com
2. Prawo do odstąpienia od umowy
2.1. Klient będący konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny (art. 27 Ustawy o prawach konsumenta).
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na e-mail: luxitem25@gmail.com przed upływem 14 dni od odbioru przesyłki. Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie sklepu – jego użycie nie jest obowiązkowe.
2.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,
produktów łatwo psujących się,
produktów higienicznych lub zdrowotnych otwartych po dostawie (np. kosmetyki),
produktów w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry).
3. Warunki zwrotu
3.1. Zwrot możliwy jest tylko, jeśli:
produkt nie był używany ani uszkodzony,
znajduje się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu,
do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia).
3.2. Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.
3.3. Klient, jako importer towaru, odpowiada za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS. Informacje o kosztach zwrotu podawane są przed złożeniem zamówienia.
4. Koszty zwrotu
4.1. Koszt odesłania produktu w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że sklep ustali inaczej w indywidualnym przypadku.4.2. Sklep zwraca wyłącznie kwotę zapłaconą za towar (w tym VAT, jeśli rozliczany przez IOSS), bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie.
5. Procedura zwrotu
5.1. Aby zgłosić zwrot, należy wysłać e-mail na adres: luxitem25@gmail.com - podając:
numer zamówienia,
dane kontaktowe,
potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
5.2. Po zgłoszeniu sklep przekaże adres do odesłania produktu. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od otrzymania adresu, na koszt klienta.
5.3. Klient odpowiada za organizację zwrotu, w tym formalności celne, jeśli dotyczy.
6. Zwrot środków
6.1. Sklep zwraca kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
6.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że klient wyrazi zgodę na inną formę.
6.3. Sklep może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i weryfikacji produktu.
7. Reklamacje
7.1. W przypadku wadliwego lub niezgodnego z umową towaru, klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556–576 Kodeksu cywilnego).
7.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż 2 lata od dostawy, na adres: luxitem25@gmail.com
7.3. Zgłoszenie powinno zawierać:
numer zamówienia,
opis wady,
dane kontaktowe klienta,
zdjęcia wady (jeśli dotyczy).
7.4. Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi klient, chyba że sklep postanowi inaczej.
7.5. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych, czas może wydłużyć się do 30 dni w przypadku konieczności kontaktu z dostawcą – klient zostanie o tym poinformowany. 8. Wycofanie produktu z rynku
8.1. Jeśli produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, sklep wycofuje go zgodnie z Rozporządzeniem GPSR.
8.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o procedurze zwrotu. Zwrot kosztów następuje w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
8.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na: luxitem25@gmail.com Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin.
9. Postanowienia końcowe
9.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmian Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie sklepu.
9.2. Spory związane ze zwrotami lub reklamacjami rozpatruje sąd właściwy dla siedziby sklepu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.